Deine Meinung ist uns wichtig. Egal, ob du uns sagen möchtest, was wir verbessern können, oder ob du mit unserem Service einmal unzufrieden warst – wir schätzen dein Feedback sehr.

Du kannst uns jederzeit über unser Feedback- und Beschwerdeformular kontaktieren oder uns direkt eine E-Mail an complaints@britepayments.com senden. Wir werden uns umgehend um dein Anliegen kümmern.

Sobald deine Nachricht bei uns eingeht, bestätigen wir dir den Erhalt schriftlich. Unser Ziel ist es, dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

In der Regel beantworten wir die meisten Beschwerden innerhalb von zwei Wochen. Bei komplexeren Fällen kann eine tiefergehende Untersuchung erforderlich sein, die mehr Zeit in Anspruch nimmt. Sollte dies der Fall sein, halten wir dich über den Fortschritt auf dem Laufenden, bis wir dir eine abschließende Rückmeldung geben können.

Solltest du das Gefühl haben, dass unser Lösungsvorschlag dein Anliegen nicht angemessen berücksichtigt hat, hast du das Recht, deine Beschwerde zur erneuten Prüfung an das Beschwerdemanagement von Brite weiterzuleiten.

Wie kann ich eine erneute Prüfung verlangen?
Du kannst eine Überprüfung anfordern, indem du direkt auf unsere letzte Antwort reagierst. Bitte gib dabei deutlich an, dass du eine erneute Beurteilung deines Falls durch unser Beschwerdemanagement wünschst.

Was passiert als Nächstes?
Unser Beschwerdemanagement wird den Sachverhalt unabhängig prüfen. Dabei wird entschieden, ob die bisherige Entscheidung beibehalten wird oder ob wir eine alternative Lösung für dein Anliegen finden. Wir halten dich während dieses gesamten Prozesses auf dem Laufenden, bis wir dir eine abschließende Rückmeldung geben können.

Falls du mit unserer Antwort auf deine Beschwerde nicht zufrieden bist, hast du die Möglichkeit, eine außergerichtliche Streitbeilegung über die zuständigen Stellen einzuleiten oder den Rechtsweg vor einem zuständigen Gericht zu suchen.

Dazu stehen dir folgende Optionen zur Verfügung:

• Europäisches Verbraucherzentrum (EVZ): Da du in der EU lebst, kannst du dich an das EVZ deines Landes wenden. Die Experten dort beraten dich in deiner Landessprache und unterstützen dich bei grenzüberschreitenden Anliegen innerhalb der EU (z. B. da Brite seinen Hauptsitz in Schweden hat).
• Lokale Schlichtungsstellen: Du kannst eine außergerichtliche Streitbeilegung bei einer zuständigen Stelle in deinem Land einleiten (z. B. der Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank oder der Gemeinsamen Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft). Zudem steht dir der ordentliche Rechtsweg vor einem zuständigen Gericht offen.
• Online-Streitbeilegung der EU: Weitere Informationen zu deinen Rechten und den Zugang zur Online-Streitbeilegungsplattform der EU findest du unter: http://consumer-redress.ec.europa.eu/

Da Brite seinen Hauptsitz in Schweden hat, kannst du dich zudem direkt an das schwedische Amt für Verbraucherstreitigkeiten wenden (ARN – Allmänna reklamationsnämnden, Adresse: Box 174, 101 23 Stockholm). Unabhängige Beratung zu Finanzdienstleistungen bietet in Schweden zudem das Beratungszentrum für Bank- und Finanzgeschäfte (Konsumenternas Bank- och finansbyrå).