Hilfe & Support

Brite ist ein schwedisches Fintech-Unternehmen, das 2019 gegründet wurde und führend im Bereich der Direktzahlung per Bankkonto ist (auch bekannt als „Pay by Bank“). Mit Anbindungen an über 3.800 Banken ermöglicht Brite seinen Nutzern, Zahlungen auszulösen und Kontoinformationen sicher und in Echtzeit für Dienstleister bereitzustellen.

Brite ist in 27 europäischen Märkten verfügbar und nutzt dabei lokale Zahlungssysteme, Open Banking sowie seine eigene Infrastruktur, das Brite Instant Payments Network (IPN). Um eine Online-Zahlung mit Brite zu tätigen, wähle im einfach Brite als Zahlungsoption im Checkout aus und initiiere die Zahlung in wenigen Schritten:

1. Wähle deine Bank aus.
2. Wähle das Bankkonto aus, von dem die Zahlung erfolgen soll.
3. Bestätige die Zahlungsauslösung durch die Authentifizierung per Banking-App.
4. Erledigt! Du erhältst eine Bestätigung über die Zahlung.

Nein, die Nutzung von Brite ist für dich kostenlos. 

Wir berechnen dir niemals Gebühren für deine Zahlungen. Bitte beachte lediglich, dass deine eigene Bank unabhängig von Brite Kosten für die Kontoführung erheben kann.

Ja. Brite ist ein lizenziertes Zahlungsinstitut, das unter dem schwedischen Zahlungsdienstegesetz von der schwedischen Finanzaufsichtsbehörde (Finansinspektionen) beaufsichtigt wird und strengen regulatorischen Auflagen unterliegt.

Wir erbringen unserer Dienste ausschließlich auf deine Anfrage und mit deiner ausdrücklichen Zustimmung. Wenn du Brite nutzt, um eine Zahlung zu tätigen oder den Zugriff auf Kontoinformationen zu erlauben, authentifizierst du dich direkt über die Sicherheitsverfahren deiner eigenen Banking-App.

Brite ist bereits in fast ganz Europa für dich da. Aktuell unterstützen wir Zahlungen in Deutschland, Österreich und viele weitere Märkte von Skandinavien bis Südeuropa.

Eine vollständige Liste wo Brite verfügbar ist, findest du hier:
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern.

Da wir ein lizenziertes Zahlungsinstitut sind, kannst du unsere offiziellen Zulassungen jederzeit bei der schwedischen Finanzaufsicht (Finansinspektionen) einsehen.

Brite ist an über 3.800 Banken in ganz Europa angebunden. Es ist sehr wahrscheinlich, dass du Brite mit deinem Bankkonto nutzen kannst.

Sobald du Brite im Checkout eines Unternehmens oder Anbieters auswählst, wird dir automatisch eine Liste der unterstützten Banken angezeigt, die in deinem Land verfügbar sind.

Brite fungiert als lizenziertes Zahlungsinstitut und stellt die technische Schnittstelle für die Abwicklung von Online-Zahlungen zwischen Endkunden und Unternehmen (wie z.B. Online-Shops oder Versicherungen) bereit.

Da die Übermittlung der Geldmittel über die Infrastruktur von Brite erfolgt, wird in der Transaktionsübersicht des Bankkontos „Brite“ als Zahlungsempfänger ausgewiesen – anstelle des Names des spezifischen Unternehmens oder Dienstleisters.

Sollte eine Abbuchung mit der Kennzeichnung „Brite“ nicht unmittelbar zugeordnet werden können, ist eine Nachverfolgung über den Brite-Support möglich.

Zur Identifizierung des zugrunde liegenden Vorgangs ist die Angabe der Zahlungsreferenz (beginnend mit der Kennung „RF…“) erforderlich. Diese Referenznummer ist direkt den Details der jeweiligen Buchung in der Transaktionsübersicht des Kreditinstituts zu entnehmen. Die Anfrage kann über das bereitgestellte Support-Formular eingereicht werden.

Sofern ein offizieller Beleg über getätigte Transaktionen benötigt wird, kann Brite eine entsprechende Transaktionsbestätigung (Transaction Certificate) ausstellen.

Für die Anforderung dieses Dokuments ist eine Kontaktaufnahme über das Support-Formular unter Angabe folgender Parameter notwendig:

• Zahlungsreferenz: Angabe einer Referenznummer (beginnend mit „RF…“) oder alternativ der Kontonummer (IBAN).
• Zeitraum: Angabe des spezifischen Datums der Zahlung oder des gewünschten Zeitraums für die Übersicht.

Zahlungen über Brite sind auf eine unmittelbare Abwicklung ausgelegt. In der Regel erfolgt die Transaktion durch das kontoführende Kreditinstitut innerhalb weniger Sekunden nach der Autorisierung.

In Ausnahmefällen kann die Verrechnung der Zahlung – beispielsweise aufgrund von Feiertagen oder bankinternen Verarbeitungsverzögerungen – einige Werktage in Anspruch nehmen.

Während die finale Abwicklung über die allgemeinen Clearing-Systeme der Banken erfolgt, gewährleistet die Infrastruktur von Brite eine schnellstmögliche Übermittlung der Zahlungsinformationen an den Empfänger.

Der Zahlungsprozess mit Brite ist für eine effiziente Abwicklung ohne vorherige Registrierung oder Kontoerstellung konzipiert. Da die Transaktionen in Echtzeit verarbeitet werden, erfolgt die Bestätigung der erfolgreichen Zahlung unmittelbar innerhalb der Benutzeroberfläche des Zahlungsflows.

Bezüglich der Bestellung oder des Kaufs wird die entsprechende Quittung oder Bestellbestätigung direkt durch den jeweiligen Anbieter versendet. Sollte diese Zustellung ausbleiben, wird eine Prüfung des Spam-Ordners sowie eine Kontaktaufnahme mit dem Anbieter empfohlen.

Aktuell unterstützt Brite nur Zahlungen von privaten Bankkonten.

Sie möchten Brite als Geschäftskunde nutzen, um Zahlungen von Ihren Kunden zu empfangen oder zu senden? Alle Lösungen für Ihr Business finden Sie unserem Bereich für Geschäftskunden.

Die Nutzung eines Gemeinschaftskontos ist möglich, sofern ein individueller Online-Banking-Zugang für den Nutzer besteht. Die Autorisierung erfolgt ausschließlich über die persönlichen Sicherheitsverfahren (z. B. bankeigene App oder biometrische Verfahren).

Seitens Brite bestehen keine generellen Kaufbeschränkungen. Bei Transaktionen mit signifikant hohen Beträgen kann jedoch aufgrund gesetzlicher Richtlinien zur Geldwäscheprävention die Anforderung zusätzlicher Informationen erforderlich sein.

Zudem unterliegen Zahlungen den individuellen Tageslimits oder Transaktionsgrenzen des kontoführenden Kreditinstituts. Sollte eine Zahlung aufgrund eines Betragslimits abgelehnt werden, empfiehlt sich eine Überprüfung der Kontoeinstellungen im Online-Banking oder eine Rücksprache mit der Bank. In vielen Fällen ist eine kurzfristige Anpassung dieser Limits durch den Nutzer möglich.

Brite nutzt zur Autorisierung der Transaktionen die bestehenden Sicherheitsinfrastrukturen der jeweiligen Banken. Das spezifische Authentifizierungsverfahren (SCA) wird somit durch das Kreditinstitut vorgegeben.

Bei bestimmten Parametern – etwa bei erhöhten Beträgen oder Zahlungen an neue Empfänger – können die Sicherheitsrichtlinien der Bank die Verwendung zusätzlicher Hardware (z. B. physische Token oder Kartenleser zur TAN-Generierung) vorschreiben.

Solange keine Interaktion auf dem Bildschirm erfolgt oder die App-Weiterleitung ausbleibt, wurde keine Zahlung initiiert. Zur Fehlerbehebung werden folgende Schritte empfohlen:

• Überprüfung der Netzwerkverbindung: Sicherstellung einer stabilen Internetverbindung.
• Neuinitialisierung: Rückkehr zur Checkout-Seite des Anbieters, Aktualisierung der Seite und erneute Auswahl von Brite als Zahlungsmethode.
• App-Aktualisierung: Bei Nutzung von Mobilgeräten ist sicherzustellen, dass die aktuellste Version der jeweiligen Banking-App installiert ist.
• Browser-Authentifizierung: Falls die App-Weiterleitung fehlschlägt, kann die Autorisierung in den meisten Fällen alternativ über den mobilen Webbrowser durchgeführt werden.
• Konfiguration des Pop-up-Blockers: Überprüfung und gegebenenfalls Deaktivierung aktiver Pop-up-Blocker in den Browser-Einstellungen.

Sollte die Störung fortbestehen, kann eine detaillierte Fehlermeldung über das Support-Formular zur weiteren Analyse übermittelt werden.

Nein. In diesem Stadium wurde kein Zahlungsvorgang ausgelöst; eine Belastung des Kontos ist ausgeschlossen.

Aus Sicherheitsgründen werden Sitzungen bei Inaktivität nach Ablauf weniger Minuten automatisch beendet. Solange der Bestätigungsbildschirm nicht erreicht oder die Autorisierung gegenüber dem Kreditinstitut nicht abgeschlossen wurde, findet kein Transfer von Geldmitteln statt. Der Zahlungsvorgang kann durch Rückkehr zum Anbieter neu gestartet werden.

In diesem Fall ist zunächst eine Prüfung des Kontostands auf etwaige Abbuchungen vorzunehmen.

Sofern keine Belastung erfolgt ist, wurde die Zahlung nicht ausgelöst. Der Vorgang kann beim Anbieter erneut initiiert werden.

Falls eine Abbuchung verzeichnet wurde, jedoch keine Bestätigung des Anbieters vorliegt, ist eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Anbieter erforderlich. Zur Nachverfolgung durch den Brite-Support kann ein Transaktionsbeleg oder die Zahlungsreferenz (beginnend mit „RF…“) über das Support-Formular eingereicht werden.

Ein Scheitern der Transaktion kann verschiedene Ursachen haben. Folgende Parameter im Online-Banking sollten verifiziert werden:

• Kontodeckung: Vorhandensein eines ausreichenden Guthabens für den entsprechenden Betrag.
• Überweisungslimits: Prüfung auf aktive Tages- oder Transaktionslimits, welche die Ausführung blockieren könnten. Diese Parameter sind in der Regel in den Kontoeinstellungen des Kreditinstituts anpassbar.

Sollte die Problematik bestehen bleiben, wird eine Rücksprache mit der Bank oder die Nutzung eines alternativen Kontos empfohlen.

Bei Entdeckung nicht autorisierter Transaktionen oder dem Verdacht auf unbefugten Kontozugriff sind umgehend folgende Sicherheitsmaßnahmen einzuleiten:

1. Sperrung des Zugangs: Umgehende Kontaktaufnahme mit der Bank zur Sperrung des Online-Banking-Zugangs und zur Unterbindung weiterer Aktivitäten. Gegebenenfalls ist ein offizieller Rückbuchungsantrag zu stellen.
2. Meldung an Brite: Benachrichtigung über das Support-Formular unter Angabe der Zahlungsreferenz (beginnend mit „RF…“) zur internen Prüfung der Transaktion.

Im Falle einer irrtümlich direkt an das Bankkonto von Brite getätigten Überweisung wird die Rückführung der Geldmittel unterstützt. Hierzu ist die Einreichung eines Zahlungsnachweises über das Support-Formular erforderlich, welcher folgende Informationen enthalten muss:

• Vollständiger Name des Absenders
• Beteiligte Kontoverbindungen (IBAN von Absender und Empfänger)
• Transaktionsbetrag sowie das Erstellungsdatum

Nach Validierung des Zahlungseingangs wird die Rückerstattung des Betrags eingeleitet.

Brite unterstützt Unternehmen dabei, Auszahlungen oder Rückerstattungen direkt an ihre Kunden zu senden.

Da diese Zahlungen vom jeweiligen Unternehmen veranlasst werden, hängt der Zeitpunkt der Gutschrift davon ab, wann das Unternehmen die Transaktion freigibt und auslöst. Nach erfolgter Auslösung der Transaktion, geht das Geld in der Regel innerhalb weniger Sekunden auf deinem Bankkonto ein.

Falls du eine erwartete Auszahlung noch nicht erhalten hast, wende dich bitte direkt an das auszahlende Unternehmen. Dort kann man dir bestätigen, ob die Zahlung bereits ausgelöst wurde.

Die Beantragung einer Rückerstattung hat direkt über den jeweiligen Online-Shop zu erfolgen, bei dem der Erstattungsanspruch besteht.

Die Bearbeitung der Rückerstattung unterliegt den individuellen Rückgaberichtlinien des Online-Shops. Nach der Freigabe und Einleitung der Transaktion durch den Händler über das Brite-System erfolgt die Gutschrift auf dem Bankkonto in der Regel innerhalb weniger Sekunden.

Unmittelbar nach der systemseitigen Freigabe der Rückerstattung durch den Online-Shop erfolgt die automatisierte Verarbeitung durch Brite. Dieser Service steht 24 Stunden am Tag (24/7) zur Verfügung.

In den meisten Fälle wird der Betrag innerhalb von Sekunden gutgeschrieben. In Abhängigkeit von den bankinternen Bearbeitungszeiten des empfangenden Kreditinstituts kann es jedoch mehrere Stunden beanspruchen, bis der Betrag in der Kontotransaktionsübersicht final ausgewiesen wird.

Falls eine Rückerstattung oder Auszahlung irrtürmlich angefordert wurde, wende dich bitte direkt an das auszuzahlende Unternehmen, um die Rückführung der Geldmittel zu koordinieren.

Sobald eine Auszahlung oder Rückerstattung durch das auszuzahlende Unternehmen initiiert wurde, kann Brite diese nicht mehr stornieren.

Der Schutz sowie die Integrität personenbezogener Daten unterliegen strengen Sicherheitsstandards. Zur ordnungsgemäßen Bereitstellung und Abwicklung der Dienstleistungen ist die Erhebung sowie die Speicherung definierter personenbezogener Daten unumgänglich.

Sämtliche Einzelheiten bezüglich des Zwecks sowie der Modalitäten der Datenverarbeitung sind der Datenschutzerklärung zu entnehmen. Dieses Dokument enthält zudem eine detaillierte Aufstellung der gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) gewährten Betroffenenrechte.

Zur Wahrnehmung der gemäß Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zustehenden Rechte – insbesondere der Rechte auf Auskunft, Löschung sowie Berichtigung der gespeicherten Informationen – sende bitte eine Nachricht an die folgenden E-Mail-Adresse: dataprotection@britepayments.com.

Die Bereitstellung von Kontoinformationen kann Teil der von Brite für dich erbrachten Dienstleistungen sein. Zum Beispiel können wir auf deine Anfrage und mit deiner ausdrücklichen Erlaubnis Informationen von deinen Bankkonten zusammenführen und an einen von dir gewählten Empfänger weitergeben – etwa an einen Online-Shop, einen Dienstleister oder an Brite selbst. Wenn du Brite nutzt, um Kontoinformationen bereitzustellen, fungiert Brite als sichere Schnittstelle zwischen deiner Bank und dem Empfänger. Dabei stellen wir sicher, dass die Übermittlung deiner Daten auf höchstem Sicherheitsniveau erfolgt.

Die Dauer des Zugriffs hängt von der Erlaubnis ab, die du uns für den jeweiligen Vorgang erteilst. Wir informieren dich bei jedem Schritt transparent darüber, für welchen Zeitraum dieser Zugriff genau benötigt wird.

Für bestimmte Dienste ist eine einmalige Übermittlung ausreichend. Bei anderen Diensten kann die Verbindung zum Bankkonto gemäß strengen regulatorischen Anforderungen für bis zu 180 Tage aktiv bleiben. Um die Sicherheit deines Bankkontos zu gewährleisten, erlischt deine Erlaubnis automatisch, sobald der festgelegte Zeitraum abgelaufen ist.

Mit Brite verbleibt die vollständige Kontrolle über die bereitgestellten Daten beim Nutzer. Die Erteilung der Zugriffsberechtigung auf das Bankkonto kann jederzeit und ohne anfallende Kosten widerrufen werden. Ein Widerruf kann über die folgenden Wege eingeleitet werden:

• Das kontoführende Kreditinstitut: Die Verwaltung der Berechtigungen erfolgt direkt innerhalb der Banking-App oder über das Online-Banking-Portal. In der Regel ist diese Option unter Menüpunkten wie „Drittanbieter-Zugriffe“, „Open Banking“ oder „Schnittstellen-Verwaltung“ zu finden. Dort kann der Zugriff für Brite mit sofortiger Wirkung deaktiviert werden.
• Über Brite: Die Übermittlung des Widerrufs erfolgt über das Support-Formular. Für eine eindeutige Identifizierung und die Bearbeitung der Anfrage sind die Angabe des vollständigen Namens sowie der internationalen Kontonummer (IBAN) erforderlich.

Nach erfolgtem Widerruf der Erlaubnis ist ein weiterer Zugriff auf die Kontoinformationen oder deren Zusammenführung durch Brite ausgeschlossen.

Zur Prävention von Finanzkriminalität besteht eine gesetzliche Verpflichtung zur Überprüfung der Herkunft der für eine Zahlung verwendeten Geldmittel. Dieser regulatorische Standardprozess dient der Einhaltung geltender Sicherheitsrichtlinien und wird in der Regel automatisiert innerhalb weniger Sekunden abgeschlossen.

Es besteht die Möglichkeit, einen freiwilligen Selbstausschluss von der Nutzung derZahlungsdienste von Brite zu veranlassen. Diese Sperre kann für eine definierte Dauer von 1, 3, 6 oder 12 Monaten sowie bis auf Weiteres eingerichtet werden.

Die Aktivierung eines solchen Ausschlusses erfordert eine schriftliche Mitteilung über das Support-Formular. Zur eindeutigen Identifizierung des Nutzers sowie zur korrekten Zuordnung ist die Angabe einer Zahlungsreferenz einer vorangegangenen Transaktion (beginnend mit der Kennung „RF…“) zwingend erforderlich.

Die Aufhebung der freiwilligen Sperre erfolgt entweder automatisch nach Ablauf des gewählten Zeitraums oder nach expliziter Antragstellung auf Reaktivierung durch den Nutzer.

Hinweis zum Zahlungsverkehr: Die Abwicklung von eingehenden Auszahlungen sowie Rückerstattungen durch Online-Shops oder Versicherungsunternehmen bleibt von einer aktiven Nutzungssperre unberührt und wird weiterhin über die Infrastruktur von Brite ausgeführt.

Hinsichtlich der Klärung von Anliegen ist zwischen transaktionsbezogenen und bestellbezogenen Anfragen zu differenzieren:

• Anfragen zu Bestellungen: Für Auskünfte zu erworbenen Waren oder Dienstleistungen ist die direkte Kontaktaufnahme mit dem jeweiligen Händler (Online-Shop) erforderlich.
• Spezifische Zahlungsanfragen: Bei Rückfragen zur technischen Abwicklung der Zahlung erfolgt die Kontaktaufnahme über das bereitgestellte Support-Formular oder telefonisch unter der Rufnummer: +49 3091733630.

Sollte die Erbringung unserer Dienstleistungen nicht zu deiner Zufriedenheit erfolgt sein, kann eine formelle Beschwerde über das dafür vorgesehene Feedback- und Beschwerdeformular eingereicht werden. Nach Eingang wird der Sachverhalt einer umgehenden Prüfung unterzogen. Eine Rückmeldung zum Ergebnis der Untersuchung erfolgt nach Abschluss des Vorgangs.